Pilar Gonzalo: “No nos damos cuenta de cómo son nuestras organizaciones hasta que las vemos desde fuera”

Pilar Gonzalo. Directora del Foro de Cultura y buenas prácticas en España.

¿Cómo podemos utilizar las redes para ser transparentes? ¿En qué medios debemos estar presentes? ¿Cómo vamos a gestionarlos? Estas son sólo algunas de las cuestiones sobre las que profundizamos el pasado 29 de marzo con Pilar Gonzalo, directora del Foro de Cultura y buenas prácticas en España, y que actualmente trabaja en el departamento de Comunicación del Museo Reina Sofía.

Para comenzar la sesión, la docente nos invitó a realizar una reflexión crítica sobre la forma de transmitir el conocimiento en las instituciones, las universidades y las entidades sociales y culturales. En la actualidad, se están cuestionando los formatos en los que se distribuye el conocimiento y cuál es la mejor manera de canalizarlo a través de los medios online. El gran reto es hacer una difusión colectiva pero que tenga el potencial de ser autoadaptable en función de las demandas y necesidades de cada persona.

Si hacemos un repaso por la historia de la comunicación, nos encontramos que hoy en día convive la generación que se sentaba alrededor de la radio con los nativos digitales. En este corto camino se han producido grandes cambios en los modelos de comunicación: “la llegada de las redes sociales ha supuesto un cambio de paradigma”, afirma la docente.

¿Cómo funcionan las comunidades online? ¿Por qué las personas se involucran con determinadas causas? Son muchos los factores que llevan a que se compartan contenidos en las redes: la confianza, la empatía, la proximidad, etc. Para hacer un plan de social media y gestionar grupos de manera eficaz hay que tener en cuenta la hipótesis de congruencia: los componentes deben estar identificados con su grupo y a ser posible sin establecer lazos individuales. En otras palabras: “lo más importante es que las personas se sientan identificadas con los valores de la organización”, explica la experta. Algunas recomendaciones para que este plan sea efectivo son saber escuchar, identificar prioridades y crear un buen equipo, pero, sobre todo, es fundamental darse cuenta de que los usuarios quieren participar de los museos y de la cultura, y hay que saber gestionar adecuadamente esa necesidad a través de experiencias relevantes, sorprendentes y creativas.

Otra cuestión importante es cómo abordar la transparencia en Internet. “Ser responsable es rendir cuentas, contar cómo llevas a cabo tu misión y qué resultados tienes”, afirma Gonzalo, y para ello es importante considerar dos puntos fundamentales: la accesibilidad, teniendo en cuenta la tecnología que utilizamos y las capacidades de las personas a las que nos dirigimos, y la usabilidad, relacionada con las expectativas que tiene nuestro público y sus hábitos a la hora de manejarse por la Red. Dentro de las organizaciones culturales en España queda mucho camino por recorrer en este ámbito. En otros países, esta cuestión está más avanzada y se pone a disposición del público multitud de números e informes. En este sentido, señala la experta que “no necesitamos tanto los datos como que estén debidamente interpretados y contextualizados”.

Sandra López Salmonte.
Comunicadora audiovisual y alumna de la sexta edición del Curso de Especialización en Responsabilidad e Innovación Social.